PREGUNTAS FRECUENTES
MÉTODOS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago?
Ofrecemos distintos métodos de pago para que elija el que se adapte a sus necesidades.
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Master Card y American Express)
- Transferencia o Depósitos Bancarios (Bancomer)
- Pay-Pal, Mercado pago, OXXO
ENVÍO
¿Mediante qué paquetería se realiza el envío de mi pedido?
Nuestros envíos se realizan con varias empresas de mensajería (REDPAK, ESTAFETA, SENDEX, 99MINUTOS, ETC…)
Puedes darle seguimiento en la página de las paqueterías con el número de rastreo que se te proporcionará vía correo electrónico una vez que tu pedido esté preparado.
¿Cuánto tiempo tarda ALESSA en preparar mi pedido?
El tiempo de preparación del pedido será de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado tu pago* (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Buen Fin, temporada decembrina…) no incluyen días festivos, sábados y domingos. Por favor considera que: Si tu compra es confirmada antes de la 12 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación. Si tu compra es confirmada después de las 12 p.m, el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra. Hasta que se concluye el proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
El plazo de entrega depende del tipo de envío por lo que puede ser de 3 a 5 días hábiles. Por favor considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. Alessa no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería.
Para consultar el tiempo de entrega y ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.
¿Qué sucede si algún producto que adquirí está en desbasto?
En caso de que algún producto que hayas adquirido en nuestra tienda en línea esté en desabasto físico, nuestro equipo de Atención al Cliente te estará contactando para ofrecerte elegir algún otro producto, o un cupón por el monto del producto. En caso de solicitar el reembolso, únicamente se te podrá ofrecer la devolución del producto agotado.
Es importante recalcar que los tiempos podrían variar dependiendo de cada institución bancaria.
¿Cómo consulto el trayecto de mi compra?
Una vez Alessa concluye la preparación de tu pedido, te enviará el número de guía al correo electrónico que proporciones como contacto, podrás dar seguimiento al envío de tu paquete y la fecha de entrega a través de la página oficial de la paquetería. Si se da alguna demora en la fecha de entrega de tu paquete, si la fecha de entrega se pospone, o si trataron de hacer una entrega y no te localizaron en tu domicilio, deberás de ponerte en contacto con la paquetería lo más pronto posible para validar la nueva fecha de entrega.
¿Qué pasa si no he recibido un email de seguimiento con mi número de Guía?
Si después de 3 días hábiles desde tu compra no has recibido un correo con tu número de guía, ponte en contacto con nosotros a través del chat o WhatsApp de atención de la tienda en línea o enviando un correo a tiendaonline.alessa@gmail.com indicando tu número de orden. Por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado ya que algunos correos podrían ser considerados como spam.
¿Hacen envíos fuera de la República Mexicana?
Por el momento solamente hacemos envíos dentro de la República Mexicana.
CANCELACIONES
¿Qué hago si recibí mi pedido, pero llegaron productos rotos, productos que no había comprado, o mi pedido no llegó completo?
Una vez que recibas tu compra tendrás hasta 3 días hábiles para reportar alguna incidencia con tu pedido (producto dañado o equivocado o pedido incompleto), enviando un correo a tiendaonline.alessa@gmail.com adjuntando imágenes del producto dañado o equivocado, o en su caso, imágenes en donde podamos observar que no llegó completo, y el número de orden. Alessa hará la recolección del producto dañado o equivocado y te enviará un producto nuevo, o faltante, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario te daremos un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.
Recuerda que en productos de rebaja, no aplica el cambio o devolución.
Mas información en Política de Cambios.
¿Qué procede si deseo una cancelación?
Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, MERCADO PAGO, OXXO o depósito bancario, no se podrán realizar cancelaciones o solicitar reembolso, sin embargo, sí aceptamos cambios de productos, puedes consultar nuestra Política de Cambios para saber en qué casos aplica, plazos y cómo solicitar algún cambio.
¿Qué pasa si para la fecha de entrega no he recibido mi paquete y en la página de la paquetería no aparece información al respecto?
Debes darle seguimiento con la paquetería, levantar un reporte al número de atención a clientes para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete, cualquier pérdida o daño en los artículos.
MÁS INFORMACIÓN
¿Cuánto tiempo tengo para generar mi factura?
*Proceso a seguir únicamente al haber realizado la compra en alessa.com
Derivado de las Reformas Fiscales, que impactan en cambios en la facturación electrónica en su nueva versión 4.0, nos permitimos comunicarles que a partir del 1 de enero del 2023, deberá proporcionar sus datos fiscales al correo electrónico tiendaonline.alessa@gmail.com
Únicamente podrá solicitar su factura dentro del mes que corresponda a la fecha de emisión de ticket.
Favor de enviar los siguientes Datos Fiscales:
Constancia de Situación Fiscal Actualizada (No mayor a 3 meses)
Uso de CFDI
Número de orden
¿Puedo realizar algún cambio o agregar algún producto si ya finalicé la compra?
Una vez concluida la compra, ya no podrá ser posible realizar cambio alguno.