POLÍTICA DE CAMBIOS ELÉCTRICAALESSA.COM
- ALESSA acepta cambios de productos comprados en su tienda en línea en cualquiera de los siguientes casos:
- El producto resulte defectuoso o se encuentre en mal estado.
- El producto no sea del agrado del cliente, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original, sin haber sido usado y con su empaque original.
- Tendrás hasta 3 días hábiles para reportarnos que tu producto llegó defectuoso o en mal estado o bien para solicitar un cambio de producto por otro (siempre y cuando no se haya usado). No podemos realizar reembolso de dinero ni devolución de producto.
- Los cambios en la tienda en línea ALESSA se realizarán por un producto o varios productos del mismo valor que el producto que quieras cambiar. Si eliges un producto de menor valor que el que quiere cambiar, no se abonará la diferencia.
- No hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s.
- El uso de los productos adquiridos en ALESSA son responsabilidad del consumidor. ALESSA no se hace responsable de las consecuencias o reacciones que pudieran ocasionar dichos productos.
- Para solicitar el cambio de un producto comprado en la tienda en línea www.electricaalessa.com deberás cumplir los siguientes pasos:
- Solicita el cambio dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido la entrega de tu pedido (sábados y domingos no se considerarán días hábiles).
- Envía la solicitud de cambio o la incidencia con algún producto por correo a la dirección tiendaonline.alessa@gmail.com con una explicación del motivo del cambio, así como con los datos de la orden de compra y recibo. De igual forma, indica por qué otro producto o productos del mismo valor desea realizar el cambio.
- En caso de que el producto haya llegado en mal estado, defectuoso o vencido, envía evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto, adjúntalas en el correo electrónico.
- ALESSA absorberá los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos o se hayan enviado por error en lugar del producto que se había comprado. ALESSA enviará una guía al cliente para la devolución del producto defectuoso o equivocado y se coordinará con el cliente y la empresa de paquetería para la recolección del paquete.
- En caso de que desees devolver un producto porque no fue de tu agrado (siempre y cuando no lo hayas usado), los costos de envío correrán a tu cargo. Tendrás que enviar el producto a la dirección que te facilitaremos mediante el correo tiendaonline.alessa@gmail.com
- En cualquier caso, contarás con 10 días naturales para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado. Envía el producto con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que los recibiste o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Incluye el comprobante de tu orden que recibiste impresa junto con los productos en el paquete.
- Una vez recibido el producto, ALESSA verificará su estado, así como que el producto no haya sido alterado o usado. Si el producto está en buen estado, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles.
PRODUCTOS EN REBAJA
Los productos adquiridos en Outlet, es decir, rebaja o descuento, podrían presentar algún desperfecto en el empaque del producto, más no en el contenido de este. Por lo que no se aceptan cambios o devoluciones.