POLÍTICAS DE REEMBOLSO POR PRODUCTO EN DESABASTO
En caso de que algún producto que hayas adquirido en nuestra tienda en línea esté en desabasto físico, nuestro equipo de Atención al Cliente te estará contactando para ofrecerte elegir algún otro producto, o un cupón por el monto del producto.
En caso de solicitar el reembolso, únicamente se te podrá ofrecer la devolución del producto agotado.
Si el pago lo realizaste vía PayPal, este se reflejará en 4 y 6 días hábiles. Puedes leer sus políticas en www.paypal.com.mx
En el caso de mercado de pago, el reembolso se realiza en la tarjeta bancaria donde se haga el cargo Este puede reflejarse en un período de 24-48 horas hábiles, aunque dependiendo de cada institución bancaria, el periodo podría ser mayor.
Si el pago se realizó por OXXO o DEPOSITO BANCARIO, se solicitarán los datos que se enlistan a continuación y este se realizará vía transferencia bancaria.
Número de cuenta.
Número de CLABE interbancaria.
Número de tarjeta.
Banco emisor.
Nombre completo del cliente.
Correo electrónico.
Carátula del estado de cuenta más reciente (no anterior a 3 meses) donde éstos datos sean visibles.
Foto de la INE para verificar la identidad y propiedad de la cuenta del cliente.
Monto a devolver.
POLITICAS DE ENVIO
Alessa.com (DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA ALESSA,) te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería.
Nuestros envíos se realizan con varias empresas de mensajería si vives en una zona extendida o si tu compra supera los 39kg se le notificara el cargo extra. En compras mayores de $1999.00 pesos el envío es GRATIS.
Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, MERCADO PAGO, OXXO Una vez enviado tu pedido solo se podrá realizar cambios, no devolución de dinero, revisa nuestra Política de Cambios
Una vez concluido el proceso de la compra, así como el pago de esta, no será posible realizar cancelación alguna.
PLAZOS DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).
El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Buen Fin, temporada decembrina…). Por favor, considera que:
- Si tu compra es confirmada antes de la 12pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
- Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. Es importante saber que la selección de la paquetería con la que viajará dependerá del destino del pedido por lo que no se garantiza que viaje por una paquetería en particular Por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. ALESSA no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de ALESSA vía correo: tiendaonline.alessa@gmail.com, o whatsApp 5546354305, de lo contrario ALESSA no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.
OCURRE FORZOSO
En caso de que la paquetería, no cuenta con cobertura en el domicilio solicitado para envío, se procederá a un Ocurre Forzoso.
Contarás con 5 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.
Proceso de retorno a cliente:
- Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
- Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con valor del mismo a la siguiente cuenta:
DISTRIBUIDORA ELECTRICA ALESSA SAS DE CV
Banco: BBVA Bancomer
Cuenta: 0119935266
CLABE Interbancaria: 012180001199352660
- Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo tiendaonline.alessa@gmail.com, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
- Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
- A partir de que se te notificó sobre el retorno de tu paquete, este será resguardado únicamente por 1 mes en nuestro Centro de Distribución.
Excepción de entrega
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Proceso de retorno a cliente:
- Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén. A partir de esta notificación, únicamente tendrás 1 mes para realizar el pago.
- Deberás de realizar el pago del flete de reenvió, dependiendo su valor del destino y peso del paquete, a la siguiente cuenta:
DISTRIBUIDORA ELECTRICA ALESSA SAS DE CV
Banco: BBVA Bancomer
Cuenta: 0119935266
CLABE Interbancaria: 012180001199352660
- Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo tiendaonline.alessa@gmail.com, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
- Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Devolución por servicio ocurre
Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre (entrega en punto de origen de paquetería), contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.
Procedo de retorno a cliente:
- Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
- Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $280.00 a la siguiente cuenta:
DISTRIBUIDORA ELECTRICA ALESSA SAS DE CV
Banco: BBVA Bancomer
Cuenta: 0119935266
CLABE Interbancaria: 012180001199352660
- Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo tiendaonline.alessa@gmail.com , con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
- Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Paquetes perdidos o robados.
Alessa no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
Alessa no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Recoger en tienda ( Disponible hasta nuevo aviso )
El servicio Recoger en tienda únicamente es válido para montos a partir de $399.
Depende la disponibilidad de la sucursal indicada, y recibirás una notificación vía correo electrónico para que acudas a recoger tu compra. Es indispensable acudir con una identificación oficial para que te pueda ser entregada.
IDENTIFICACIONES OFICIALES aceptadas:
- INE
- Licencia o Permiso de Conducir
- Pasaporte
- Cédula Profesional,
- Credencial de Estudiante.
Es indispensable que los documentos mencionados anteriormente cuenten con fotografía, de lo contrario, no será aceptadas como válidas.
Una vez concluido el proceso de compra, no se podrá realizar el cambio de punto de entrega.
Si no te presentas en la sucursal en los siguientes 15 días de haber recibido la notificación, tu pedido se regresará a nuestro Centro de Distribución. En ese caso, te puedes poner en contacto con nosotros a través del correo tiendaonline.alessa@gmail.com para programar un nuevo envío a la sucursal de tu preferencia, o solicitar el envío a un domicilio particular. En este último caso deberás de realizar el pago del envío, y su valor dependerá del destino y peso del paquete.
El pago del envío se realza a la siguiente cuenta:
DISTRIBUIDORA ELECTRICA ALESSA SAS DE CV
Banco: BBVA Bancomer
Cuenta: 0119935266
CLABE Interbancaria: 012180001199352660
Después de realizar el depósito o transferencia, deberás enviar el comprobante de pago al correo tiendaonline.alessa@gmail.com ,con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
Generaremos la guía y se te proporcionará vía correo electrónico para que puedas dar seguimiento.
No se podrá solicitar reembolso de tu compra.
Garantías y responsabilidad
- Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
- Alessa no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
- Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a tienaonline.alessa@gmail.com,donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Alessa vía correo: tiendaonline.alessa@gmail.com, de lo contrario Alessa no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Validación de Identidad
El equipo de verificaciones de Alessa se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:
- En compras mayores de $10,500.00 pesos pagando con tarjeta de Crédito/Debito o PAYPAL
- El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.
- Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV...
- Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.
Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.
En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.
Alessa se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.
Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.
Para mayor información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.
Alessa se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.
www.electricaalessa.com
Contacto: tiendaonline.alessa@gmail.com
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